Контент-маркетинг в eCommerce: принципи роботи

Контент-маркетинг у сфері eCommerce — це не просто тексти на сайті чи рекламні банери. Це стратегічний процес створення, поширення та оптимізації контенту, який веде клієнта від першого знайомства з брендом до покупки та повторних замовлень. За даними HubSpot, компанії, що активно використовують контент-маркетинг, отримують у середньому на 67% більше лідів, ніж ті, що цього не роблять. Для онлайн-торгівлі це означає безперервний потік нових клієнтів і підвищення рівня утримання наявних.

[ez-toc]

Роль контенту у воронці продажів

У eCommerce контент виконує завдання на всіх етапах воронки продажів: від залучення до утримання клієнта. Важливо розуміти, що різний контент вирішує різні задачі, тому його варто планувати за етапами.

Приклади контенту на різних рівнях:

Awareness (усвідомлення): блоги, статті, гайдлайни, що допомагають знайти рішення проблеми.
Consideration (розгляд): огляди товарів, порівняльні таблиці, відгуки покупців.
Decision (рішення): детальні описання товарів, сторінки з акціями, гарантії та політика повернення.
Retention (утримання): email-розсилки, програми лояльності, персоналізовані рекомендації.

Така сегментація дозволяє підвищувати коефіцієнт конверсії, адже контент відповідає на потреби саме того етапу, на якому перебуває клієнт.

Основні інструменти контент-маркетингу в eCommerce

Щоб стратегія працювала ефективно, необхідно поєднувати різні інструменти. Вони формують цілісну екосистему взаємодії користувача з брендом.

Найважливіші інструменти:

SEO-контент — оптимізовані статті та картки товарів, що забезпечують видимість у пошукових системах.
Email-маркетинг — серії листів для welcome-кампаній, покинутих кошиків та повторних продажів.
Відеоконтент — огляди, unboxing, інструкції, які збільшують довіру до товару.
UGC (user-generated content) — відгуки, фото та відео покупців, що підвищують соціальне підтвердження.
Блог та гайдлайни — інформаційні матеріали, які формують експертність бренду.

Комбінація цих форматів дозволяє покривати різні канали трафіку: органічний пошук, соціальні мережі, email і платну рекламу.

Як вимірювати ефективність контент-маркетингу

Ефективність у сфері eCommerce не можна оцінювати лише трафіком. Важливіше розуміти, який контент реально впливає на продажі та утримання клієнтів.

Ключові метрики для оцінки:

CTR (click-through rate) — показує, наскільки привабливий заголовок або банер.
Conversion Rate — співвідношення відвідувачів, які здійснили покупку.
AOV (average order value) — середній чек, який може зростати завдяки якісним описам і рекомендаціям.
CLV (customer lifetime value) — довгострокова цінність клієнта, яку збільшує контент післяпродажного сервісу.
ROI контент-маркетингу — порівняння витрат на створення контенту з отриманими продажами.

Наприклад, у Shopify магазини, що регулярно публікують оптимізовані статті та використовують email-маркетинг, у середньому отримують на 30–40% вищу повторну конверсію.